Troca e Devolução

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1. FORMAS DE PAGAMENTO

Você pode adquirir seu Odde através de cartão de crédito das bandeiras Visa e Mastercard emitidos no Brasil ou através de boleto bancário.

Compras realizadas com cartão de crédito podem ser parceladas em até 5 vezes, sem juros, com parcela mínima de R$73,00. As formas de pagamento aqui descritas estão sujeitas a mudanças sem comunicação prévia.

2. FRETE E PRAZOS DE ENTREGA

Trabalhamos com as opções PAC ou Sedex e o valor do frete será cobrado de acordo com o local de entrega, peso e volume do produto embalado conforme a tabela de valores dos Correios.

Para saber o valor e o prazo estimado de envio referente a cada método, você deve colocar os seus produtos no carrinho clicando no botão COMPRAR e inserir o seu CEP no campo “ENTREGA” no resumo do pedido.

Todos os pedidos a partir de R$ 219,00 têm FRETE GRÁTIS e neste caso o prazo estimado informado é referente ao PAC.

Ao prazo informado no momento da aquisição você deverá somar 2 dias úteis para o processamento e expedição do pedido. Os prazos informados são de responsabilidade dos Correios, e começam a contar a partir da aprovação do pedido e confirmação de pagamento (cartão de crédito até 48 horas e boleto bancário 3 dias uteis).

Pedidos feitos e aprovados até meia-noite serão processados a partir do próximo dia útil e pedidos feitos aos sábados, domingos ou feriados serão processados a partir do primeiro dia útil subseqüente à confirmação de pagamento.

É válido ressaltar que, em relação ao prazo de entrega, podem surgir pequenos imprevistos externos que impliquem eventuais atrasos. Nestes casos, avisaremos aos clientes.

Os possíveis motivos para o atraso de sua entrega são: ausência do cliente no endereço de entrega cadastrado no site; endereço cadastral incorreto ou incompleto; mudança de endereço; eventualidades inerentes à atuação, como acidentes naturais, greves gerais, manifestações e/ou quaisquer outros de força maior. Por isso, é muito importante que você acompanhe atentamente o seu pedido através do código de rastreamento que é informado por e-mail.

Qualquer dúvida, por favor, envie-nos um e-mail para contato@odderio.com.

3. TROCAS E DEVOLUÇÕES

Desejamos sua total satisfação ao realizar suas compras em nossa loja virtual. Para isso, nossa política de troca e devoluções atende às necessidades de nossos clientes e é baseada no Código de Defesa do Consumidor.

3.1 TROCA

Garantimos um produto de qualidade e procuramos ter em nosso site fotos que retratam fielmente os nossos produtos, com descrições minuciosas visando superar as expectativas dos nossos clientes e minimizando a intenção de troca. Caso você tenha qualquer dúvida sobre algum produto, entre em contato conosco pelo Chat Online ou através de nosso e-mail contato@odderio.com. Nosso prazo de resposta é de até 24 horas.

Se mesmo assim, você precisar trocar seu Odde, é possível realizar a troca, sem comunicação prévia, em qualquer uma de nossas lojas próprias na cidade do Rio de Janeiro. Produtos comprados na Garage Sale, não podem ser trocados nas lojas.

Para trocas de compras cujos destinatários são de outra cidade, por favor, envie um e-mail para contato@odderio.com solicitando a troca.

Os produtos deverão ser postados para o endereço Avenida Jaime Silvado, 20 – São Conrado – Rio de Janeiro – RJ, CEP: 22.610-050 e deverão estar em perfeito estado, na sua embalagem original com todos os acessórios que o acompanham e sem indícios de uso.

Produtos enviados em desacordo com as normas acima não serão recebidos, retornando imediatamente sem prévia consulta, perdendo o direito à troca ou devolução.

ATENÇÃO: As Trocas de produtos da seção "Garage Sale" do site deverão ser feitas estritamente através da nossa central de atendimento ao cliente (contato@odderio.com)

Em todos os casos, o prazo para solicitação de troca ou devolução do pedido é de 7 (sete) dias a partir da data de recebimento do mesmo.

O custo do frete para trocas funciona da seguinte forma: o envio do produto a ser trocado para o nosso endereço é por sua conta e o envio do novo produto é por nossa conta.

A troca do seu Odde pode ser por outro modelo de valor equivalente, pela soma de diferentes produtos cujo valor final seja equivalente ao produto devolvido ou por produtos de valor diferente ao do pedido original. Neste último caso:

  • Quando o valor no novo item for menor que o valor do pedido original, ressarciremos a diferença via depósito ou transferência bancária, em conta corrente fornecida pelo cliente. Ou caso o cliente preferir, fornecemos um cupom de desconto (sem prazo de validade), com valor referente à diferença da compra.
  • Quando o valor no novo item for maior que o valor do pedido original, a diferença deverá ser depositada em conta corrente informada pela Odde.

Caso você tenha cadastrado o endereço errado e não seja possível alterá-lo a tempo antes de enviarmos e o pedido retornar para o nosso endereço, o frete do reenvio será por sua conta.

Quando seu Odde for adquirido em algumas das nossas lojas próprias nos shoppings Rio Sul ou Fashion Mall, as trocas deverão ser realizadas diretamente nas próprias lojas.

E para troca de produtos Odde adquiridos através de revendedores, entre em contato pelo email contato@odderio.com que combinaremos a melhor forma de realizá-la.

Faremos tudo que for possível para que a transação seja feita com agilidade.

3.2 DEVOLUÇÃO

Garantimos um produto de qualidade e procuramos ter em nosso site fotos que retratam fielmente os nossos produtos, com descrições minuciosas visando superar as expectativas dos nossos clientes e minimizando a intenção de troca.

Caso você tenha qualquer dúvida sobre algum produto, entre em contato conosco pelo chat Online ou através de nosso e-mail contato@odderio.com. Nosso prazo de resposta é de até 24 horas.

Se mesmo assim, for necessária a devolução, por favor, envie um e-mail para contato@odderio.com informando-nos o motivo da devolução com prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento dos produtos.

Os produtos deverão ser postados para o endereço Avenida Jaime Silvado, 20 – São Conrado – Rio de Janeiro – RJ, CEP: 22.610-050 e deverão estar em perfeito estado, na sua embalagem original com todos os acessórios que o acompanham e sem indícios de uso.

Após a postagem, envie-nos o cupom dos Correios com número de rastreio e valor do envio, para que possamos acompanhar o status da entrega e ressarcir o valor da postagem.

Tanto o reembolso dos valores pagos quanto o do frete serão feitos via depósito ou transferência bancária, em conta corrente fornecida pelo cliente.

Os produtos devolvidos sem prévia comunicação serão imediatamente reenviados ao cliente

4. REEMBOLSO

Os reembolsos serão realizados após o recebimento e análise do produto em nossa empresa. Logo após a avaliação do mesmo, o valor será depositado numa conta corrente informada pelo cliente, em data a ser combinada com o mesmo.

5. ANÁLISE DE PRODUTO COM DEFEITO

O produto passará por uma análise com prazo máximo de 30 (trinta) dias para a solução. Caso não exista conserto do produto ou outro produto igual em estoque para repor, o valor pago será ressarcido integralmente.

A Odde se isenta de trocar ou consertar qualquer produto onde tenha sido constatado algum vício de qualidade por mau e/ou tempo de uso.

6. POLÍTICA DE PRIVACIDADE

A Odde tem o compromisso com a privacidade e a segurança de seus clientes durante todo o processo de navegação e compra pelo site. Os dados cadastrais dos clientes não são vendidos, trocados ou divulgados para terceiros, exceto quando essas informações são necessárias para o processo de entrega, para cobrança ou para participação em promoções solicitadas pelos clientes. Seus dados pessoais são fundamentais para que seu pedido chegue em segurança na sua casa, de acordo com nosso prazo de entrega.

Nosso site utiliza cookies e informações de sua navegação (sessão do browser) com o objetivo de traçar um perfil do público que visita o site e aperfeiçoar sempre nossos serviços, produtos, conteúdos e garantir as melhores ofertas e promoções para você. Durante todo este processo mantemos suas informações em sigilo absoluto. Vale lembrar que seus dados são registrados pela Odde Rio de forma automatizada, dispensando manipulação humana.

Para que estes dados permaneçam intactos, não aconselhamos expressamente a divulgação de seu login e senha a terceiros, mesmo a amigos e parentes.

As alterações sobre nossa política de privacidade serão devidamente informadas neste espaço.